危機傳播：公共關係與語藝觀點的理論與實踐(二版)

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坊間的危機管理書作所在多有，但鮮見以傳播為主體之危機論述本書即以傳播為核心，觀察組織在危機過程中的溝通策略與言行反應作者以危機傳播最主要的兩個研究觀點-公只關係與語藝批評為例，從「基本論述」與「版圖擴展」兩個面向，剖析傳播學者在危機而究領域的努力成果有鑒於網路危機日趨嚴重，本書亦闢專章討論網路危機的類型、因應策略與研究趨勢。在實證研究部分，也列入作者近年完成的三個研究案例，做為進一步說明並驗證理論取向之用。本書最後綜合比較兩種危機傳播觀點的論述特點，加進作者研究所得之後，建構出一個整合公共關係與語藝觀點的危機傳播整合架構，提供後續研究及實務弄人士參考。作者簡介吳宜萎學歷
-美國南伊利諾大學新問學博士
-政治大學新聞研究所碩士
-台灣大學社會學系學士現任
-輔仁大學廣告傳播學系教授兼系主任經歷
-美國聖地于哥州．1立大學訪問學者
-民生報編輯部記者專長
-公共關係
-議題管理
-危機傳播與管理
-整合行銷傳播著作
-《公共關係》，1996，空中大學<與林靜伶、黃懿慧合著>
-《有線電視公益頻道規劃與社區意識提升》，1997，電視文化研究委員會
《議題管理》，1998，正中書局譯作
<危機管理診斷手冊>1996，五南圖書出版公司
<整合行銷傳播>，1999五南圖書出版公司

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作者：吳宜蓁

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出版社：五南

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出版日期：2005/09/01
語言：繁體中文

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254040650臺馬之星上周遇到奧客拉屎在床上，今早他終於打電話到新華航業道歉了。圖／本報資料照片「謹通知9月17日搭乘臺馬之星，基隆往東引經濟6艙4號床的旅客，因有不當使用設施狀況，希望您近日內能主動與本公司聯絡說明原因。」

臺馬之星新華航業公司官網置頂文，被「通緝」的V開頭男子，神隱一周後，今早終於打電話到新華航業道歉了。

新華航業總經理劉三光說，「台馬之星」18日有台灣民眾在船艙內的床鋪上大便，再用棉被蓋住後下船，女清理員清潔時驚見嚇壞了，忍不住下船後在碼頭邊哭泣；這件事鬧得全國皆知，該男子也成了「大紅人」，他竟說他沒看新聞不知道。

他本來想，該男子再不出面，就要向警方提告，今天早上約十點，他終於來電了，並一再道歉，也承認是喝醉酒做的傻事，因為太緊張不知道怎麼辦，才什麼都沒講趕快下船。

劉三光說，被拉屎的經濟六艙四床的棉被、草蓆、被單統統丟棄；另外，還有清潔室內的清潔費用共4000元，他要求對方賠償，並要求當事人寫道歉信，約好明天帶著道歉信和4000元到基隆公司見面，如果能遇到婦人最好也當面道歉，讓事件落幕。

劉三光表示，該男子出面道歉就不提告了，其實，事發當天，只要男子老實的告知一聲，自己犯的錯，他們也不會追究，結果鬧成這樣，始料未及。最近許多人訂船位，都言明不想買到被拉屎的船位，他們也怕民眾心裡有陰影，全船380個床位，「經濟6艙4號床」到年底前都不賣。254040649「經濟6艙4號床」到年底前都不賣，圖為同型床位。圖／翻攝臺馬之星官網 254040651臺馬之星新華航業公司官網置頂文，被「通緝」的V開頭男子，神隱一周後，今早終於打電話道歉了。圖／翻攝臺馬之星官網

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